介護の仕事をする時に求められるスキルの一つが、コミュニケーション能力です。高齢者の中には、上手く自分の気持ちや状況を伝えられない人も珍しくなく、介護士などのスタッフが相手の気持ちを汲み取る必要があります。本当は何を伝えたいのか、今必要としていることは何なのかを分析します。気持ちを理解してから、その時に必要な支援を考えることになります。ですから、高齢者にとって適切なサービスを提供するためにも、相手の立場になって物事を考えられるようなコミュニケーション能力が必要なのです。一人ひとりの気持ちにしっかり寄り添ったサービスを提供すれば、信頼関係も生まれ介護もスムーズに行えるようになります。

さらに介護の仕事では、高齢者の家族ともコミュニケーションを取る機会が多いです。家族から高齢者の情報を得ることで、より良い介護をすることが出来ます。どうしたら高齢者が心を開いてくれるのかのヒントも得られることもあり、大切な情報源となるのです。出来るだけ多くの情報を引き出すためにも密にコミュニケーションを取って、信頼してもらえる努力をします。介護の基本的な知識や技術も、必要なスキルです。食事のサポートや入浴介助、排泄介助なども介護の知識や技術があれば、滞りなくスムーズにお手伝いすることが可能になります。基本的な知識や技術があれば、高齢者に負担を掛けずに介護を提供することができ、快適な日常を送れるようになるのです。また、介護スタッフ側もサポートするときのコツを知っていれば、無駄に力を入れたり無理してサポートすることも無くなります。身体への負担が軽減されて、介護される側もする側もお互いに楽になるのです。